Руководство для Клиента

Рекомендации

  • Старайтесь вести переписку по проекту в Вашем Личном кабинете. История переписки с сотрудниками Студии – это документирование хода работы, оно пригодится для разрешения разногласий относительно поставленной задачи.
  • Если у Вас возникли сложности при работе с Личным кабинетом, создайте новое обращение с вопросом, или напишите письмо на info@devfix.ru.

Время работы и сроки

  • Студия работает по Московскому времени (+3 GMT) с 10.00 до 18.00, с понедельника по пятницу.
  • Ответ на Ваше обращение будет отправлен Вам в течение 24 часов, в рабочее время (согласно тарифному плану).
  • Дополнительные сроки выполнения работы оговариваются в ходе обсуждения обращения.

Ограничения тарифных планов

  • Студия работает по Московскому времени (+3 GMT) с 10.00 до 18.00, с понедельника по пятницу, но обработка Ваших обращений производится в определенные дни недели, согласно Вашему тарифному плану.
  • На главной странице техподдержки указаны Ваши дни по тарифу. Если определенные дни не указаны, значит, у Вас нет никаких ограничений по дням обработки обращений.
  • Если по тарифу у Вас указаны определенные дни техподдержки, Вы можете создавать обращения, когда Вам удобно, однако ответы на обращения и выполнение заданий по ним выполняются сотрудниками Студии только в обозначенные дни.

Работа с обращениями

Так выглядит главная страница Личного кабинета технической поддержки

  • На верхней панели в Вашем Личном кабинете расположен индикатор времени, израсходованного на выполнение обращений в этом месяце, а также указано время работы техподдержки и текущий статус проекта. Здесь же отображается информация о том, в какие дни недели по тарифу обрабатываются Ваши обращения. Если это уведомление отсутствует, ограничений по дням у Вас нет.
  • Кнопка "Новое обращение" позволяет создать новое обращение, т.е. Вы попадете на страницу создания нового обращения.
  • Ниже идет список обращений. Справа над списком расположен фильтр. С помощью фильтра можно искать обращения по названию или ключевым словам, выбрать только те обращения, на которые получен ответ от сотрудника техподдержки, открытые или закрытые обращения, а также выбрать все обращения. По умолчанию открыт только список обращений, на которые получен ответ технической поддержки.
  • Чтобы выбрать обращение для работы с ним, нажмите на его название - вы попадете на страницу редактирования обращения, чтобы продолжить общение по нему.
  • Вы можете самостоятельно закрыть (деактивировать) обращение, если ошибочно его создали, или задача решилась Вашими силами и выполнять ее не нужно, и т.д. Чтобы закрыть обращение, зайдите на страницу редактирования обращения, внизу установите галочку "Закрыть обращение" и нажмите "Отправить".
  • Если Вам потребуется открыть (активировать) уже закрытое обращение, например, когда задача выполнена не полностью, обнаружены ошибки или Вы забыли дописать важные детали, зайдите в это закрытое обращение, внизу формы кликните на "Открыть обращение". После этого обращение станет снова открытым и появится поле для написания текста. Сотрудники техподдержки получат уведомление о том, что обращение снова открыто.
  • Открытые обращения, на которые не было ответа от Клиента в течение 7 календарных дней, автоматически закрываются. Но Вы всегда сможете открыть их снова при необходимости.

Работа с визуальным редактором

Ниже на иллюстрациях продемонстрированы возможности визуального редактора.